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Das Konto des Spielers wird nach der Auszahlungsanforderung gesperrt. Das Konto des Spielers wurde fälschlicherweise als aus einem eingeschränkten Land stammend identifiziert und geschlossen. Das Konto des Spielers wurde wegen eines Streits über Gebühren gesperrt. Das Konto des Spielers wurde nach einem großen Sieg gesperrt. Der Spieler hat aufgrund zusätzlicher Verifizierungsanforderungen Probleme mit der Auszahlung. Der Spieler aus Deutschland hat Mühe, den Verifizierungsprozess abzuschließen, da ein Skype-Anruf auf Englisch erforderlich ist.

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Das Casino behauptete, die Auszahlung sei bearbeitet worden und verlangte zur Bestätigung einen Kontoauszug. Der Spieler legte das angeforderte Dokument vor und bestätigte später den Erhalt der Auszahlung. Der Spieler aus Finnland war nicht in der Lage, sein Guthaben von 43 € abzuheben, das ohne Verwendung eines Bonus bei Stelario eingezahlt worden war. Das Konto des Spielers war bereits verifiziert und er hatte in der Vergangenheit erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen. Das Beschwerdeteam hatte den Vertreter von Stelario Casino zu dem Gespräch eingeladen, der mitgeteilt hatte, dass das Konto des Spielers von seiner Risikoabteilung überprüft werde. Später hatte das Casino bestätigt, dass die zusätzliche Prüfung abgeschlossen und die Auszahlung des Spielers bezahlt worden sei.

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Die Beschwerde wurde zunächst als „ungelöst“ geschlossen, da es keine Antwort vom Casino gab. Das Casino forderte dann die Wiedereröffnung der Beschwerde, da der Spieler seine Zahlung erhalten hatte. Wir konnten dies mit dem Spieler nicht bestätigen, da er nicht mehr auf unsere Nachrichten reagierte, sodass die Beschwerde schließlich abgelehnt wurde.

Ihre gewählte Auszahlungsmethode war der Post Office Account Manager. Nach der Kommunikation mit dem Casino-Vertreter stellte sich heraus, dass die ursprüngliche Auszahlungsanforderung storniert und auf ihr Casino-Konto zurückgezahlt worden war. Die Spielerin hatte die Lösung ihres Problems bestätigt und sich bedankt. Der Spieler aus Österreich behauptet, aufgrund von Unstimmigkeiten im Einzahlungssystem von Betonred Casino mehrere tausend Euro verloren zu haben. Der Spieler stellt ständig Unstimmigkeiten bei eingezahlten und verbuchten Beträgen fest, wobei in mehreren Fällen Geld fehlt. Obwohl der Spieler Betonred Casino mehrfach kontaktiert hat, hat er keine sinnvolle Lösung erhalten.

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Der Spieler entschied sich, seine Auszahlungsmethode auf Banküberweisung umzustellen, akzeptierte dies jedoch ebenfalls nicht. Nach Intervention des Beschwerdeteams überprüfte das Casino das Konto des Spielers und begann mit der Bearbeitung seiner Auszahlungen. Der Spieler bestätigte, dass er seinen Gewinn erhalten hatte.

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Der Spieler aus Deutschland spielte mit Treuepunkten, jedoch wurde nur ein Teil in echte Gewinne umgewandelt. Trotz der Tatsache, dass das Bonussystem des Casinos sehr verwirrend und spielerunfreundlich ist, wurde die Beschwerde gelöst, weil der Spieler das Angebot des Casinos angenommen hat. Das Casino bat den Spieler, ihm einige ausstehende Dokumente zu Überprüfungszwecken zuzusenden. Der Spieler schickte alles an das Casino und dann wurde das Konto erfolgreich verifiziert und der Spieler erhielt seine Zahlung kurze Zeit später. Der Spieler aus Brasilien hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung der Beschwerde einen Rückzug beantragt. Das Team hatte die Frist für die Antwort des Spielers um sieben Tage verlängert, es kam jedoch keine Antwort.